Konto & Daten
Konto löschen
So beantragst du die Löschung deines VitalTwin-Kontos und deiner Daten.
Hast du ein bezahltes Abo?
Die Löschung deines Kontos kündigt ein laufendes Premium-, Pro- oder Family-Abo NICHT automatisch. Kündige ein bestehendes Abo zuerst selbst über „Profil“ → „Abo verwalten“ (öffnet das gesicherte Stripe-Portal), bevor du die Löschung beantragst — sonst würdest du ohne Zugriff auf die App weiterbezahlen. Ohne Login geht das auch über die Seite Abo kündigen, oder alternativ per E-Mail an info@vitaltwin.de.
So funktioniert es
- Bei vitaltwin.de einloggen — das funktioniert im normalen Browser genauso wie in der App, auch wenn du die App bereits deinstalliert hast Jetzt einloggen
- Zu „Profil" navigieren
- „Löschung von Konto/Daten anfordern" anklicken
- Deine Anfrage wird von unserem Team manuell geprüft; die eigentliche Löschung erfolgt danach, nicht automatisch sofort
Aus Sicherheitsgründen wird eine Löschanfrage manuell geprüft und nicht automatisch sofort ausgeführt — das schützt zum Beispiel vor versehentlichem Datenverlust durch einen kompromittierten Zugang. Bei Fragen zum Stand deiner Anfrage erreichst du uns jederzeit unter info@vitaltwin.de.
Vorher eine Kopie deiner Daten behalten?
Über den Button „Daten exportieren" auf deiner Profilseite kannst du deine Daten jederzeit vor der Löschung als Datei herunterladen.
Kein Zugriff mehr auf dein Konto?
Falls du dein Passwort vergessen hast oder dein Konto anderweitig nicht mehr erreichbar ist, schreib uns direkt an info@vitaltwin.de — wir bearbeiten deine Anfrage auch auf diesem Weg.
Was gelöscht wird — und was aus rechtlichen Gründen bestehen bleibt
Bei einer durchgeführten Löschung entfernen wir alle personenbezogenen Nutzungsdaten: dein Profil, Check-ins/Tageswerte, Gewohnheiten und Ziele, Tagespläne und Rückblicke, Twin-Erinnerungen, -Muster und -Lernverlauf, Empfehlungen und deine Entscheidungen dazu, Biomarker-/Twin-Berechnungen, CGM- und Ernährungsdaten, deine Login-Historie sowie automatisch deine Google-Health-Verbindung und -Daten. Dein Chat mit dem Twin selbst wird ohnehin nie dauerhaft gespeichert, nur ein Nutzungszähler. Warst du Eigentümer:in einer Family-Gruppe, wird diese komplett aufgelöst — die Zugehörigkeit der anderen Mitglieder endet dann ebenfalls, sprich das vorher ggf. mit ihnen ab. Zahlungs- und Rechnungsdaten (z. B. über Stripe) sowie ein eventuell genutzter Rabatt-Programm-Eintrag bleiben unabhängig von deinem Konto aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten bestehen (Handels-/Steuerrecht, in der Regel bis zu 10 Jahre).
Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.